Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług marketingowych, reklamowych i informatycznych przez KreativSEO („Usługodawca”) na rzecz podmiotów korzystających z tych usług („Klient”).
2. Usługodawca świadczy usługi z zakresu: tworzenia stron i sklepów internetowych, automatyzacji procesów z użyciem AI (w tym infolinii AI i optymalizacji widoczności w wyszukiwarkach AI), pozycjonowania SEO, obsługi kampanii Google Ads i Meta Ads, prowadzenia profili w mediach społecznościowych, nagrywania i montażu materiałów wideo, copywritingu oraz analityki internetowej.
3. Korzystanie z usług KreativSEO oznacza akceptację Regulaminu. Regulamin jest dostępny pod adresem kreativseo.pl/regulamin.
4. Usługodawca może zmienić Regulamin, informując Klientów drogą elektroniczną z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

§ 2. Zawarcie umowy

1. Usługi są świadczone na podstawie indywidualnej umowy albo akceptacji oferty przesłanej drogą elektroniczną.
2. Umowa może zostać zawarta w formie pisemnej, elektronicznej (mailowe potwierdzenie przyjęcia oferty) lub ustnie, z potwierdzeniem mailowym po stronie Usługodawcy.
3. Przed zawarciem umowy Klient otrzymuje ofertę z zakresem usług, terminem realizacji i ceną.
4. Usługodawca może odmówić świadczenia usług bez podania przyczyny.
5. Umowy na usługi cykliczne (np. SEO, social media, kampanie reklamowe, utrzymanie infolinii AI) zawierane są na czas nieokreślony z możliwością wypowiedzenia albo na czas określony – zgodnie z umową.

§ 3. Obowiązki stron

Obowiązki Usługodawcy

• Świadczenie usług z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą i standardami branżowymi.
• Informowanie Klienta o postępach prac i trudnościach w realizacji zlecenia.
• Dostarczanie miesięcznych raportów przy usługach cyklicznych.
• Zachowanie poufności danych Klienta.
• Wykonanie usługi w uzgodnionym terminie albo niezwłoczne poinformowanie o niemożności jego dotrzymania.

Obowiązki Klienta

• Terminowe opłacanie faktur.
• Dostarczenie materiałów niezbędnych do realizacji usługi (teksty, zdjęcia, dostępy, logotypy) w uzgodnionym terminie.
• Bieżąca współpraca i odpowiadanie na pytania Usługodawcy w rozsądnym terminie.
• Informowanie o zmianach mogących wpłynąć na realizację usługi.
• Korzystanie z dostarczonych materiałów zgodnie z prawem.

§ 4. Płatności

1. Wynagrodzenie ustalane jest w ofercie lub umowie. Ceny podawane przez Usługodawcę są cenami brutto, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.
2. Usługodawca wystawia fakturę na podstawie danych podanych przez Klienta.
3. Usługi jednorazowe są płatne w terminie wskazanym na fakturze (standardowo 14 dni), usługi cykliczne – z góry do ustalonego dnia miesiąca, projekty wieloetapowe – według harmonogramu z umowy.
4. W razie opóźnienia w płatności Usługodawca może naliczyć odsetki ustawowe, wstrzymać świadczenie usług albo rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym.

§ 5. Realizacja usług

1. Terminy realizacji ustalane są w ofercie i biegną od dnia dostarczenia przez Klienta wszystkich potrzebnych materiałów.
2. Usługodawca nie odpowiada za opóźnienia wynikłe z braku materiałów lub współpracy Klienta, siły wyższej albo awarii systemów zewnętrznych (Google, Meta, dostawcy modeli AI, hosting, operatorzy telekomunikacyjni).
3. Efekty pozycjonowania i widoczności w wyszukiwarkach AI zależą od czynników niezależnych od Usługodawcy. Usługodawca nie gwarantuje konkretnych pozycji ani rekomendacji w odpowiedziach modeli AI.
4. Kampanie Google Ads i Meta Ads wymagają oddzielnego budżetu reklamowego ponoszonego przez Klienta.
5. Koszty zewnętrznych usług niezbędnych do działania wdrożeń AI (np. telefonia, dostęp do modeli AI) ponosi Klient, jeżeli umowa nie stanowi inaczej.
6. Prawa autorskie do tworzonych materiałów przechodzą na Klienta po zapłacie całości wynagrodzenia.

§ 6. Poprawki i odbiór prac

1. Klientowi przysługują poprawki w zakresie uzgodnionym w ofercie (standardowo 2 rundy).
2. Poprawki wykraczające poza zakres są wyceniane dodatkowo.
3. Klient zgłasza uwagi w ciągu 7 dni roboczych od dostarczenia materiałów. Brak odpowiedzi oznacza akceptację.
4. Odbiór następuje pisemnie lub mailowo.

§ 7. Reklamacje

1. Reklamację można złożyć pisemnie lub na adres kontakt@kreativseo.pl w ciągu 14 dni od wykrycia nieprawidłowości.
2. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, opis nieprawidłowości i oczekiwany sposób rozwiązania.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni roboczych i informuje o wyniku drogą elektroniczną.

§ 8. Wypowiedzenie umowy

1. Umowy cykliczne mogą być wypowiedziane przez każdą ze stron z zachowaniem okresu z umowy (standardowo 30 dni kalendarzowych), w formie pisemnej lub elektronicznej.
2. Klient reguluje należności za usługi świadczone do dnia zakończenia umowy.
3. Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym przy zaległości w płatnościach powyżej 14 dni, naruszeniu Regulaminu albo działaniu na szkodę Usługodawcy.

§ 9. Darmowy audyt strony i formularz kontaktowy

1. Narzędzie „Darmowy audyt strony” przekazuje wpisaną domenę do usługi Google PageSpeed Insights i prezentuje zwrócone wyniki. Wyniki mają charakter orientacyjny.
2. Liczba analiz z jednego adresu IP jest ograniczona w celu ochrony przed nadużyciami.
3. Wysłanie formularza kontaktowego nie stanowi zawarcia umowy.

§ 10. Poufność

1. Strony zachowują w poufności informacje uzyskane w trakcie współpracy przez czas trwania umowy i 3 lata po jej zakończeniu.
2. Usługodawca może pokazać zrealizowany projekt w portfolio, chyba że Klient wyraźnie się temu sprzeciwi.

§ 11. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych jest Kewin Kulas (KreativSEO), NIP 868-200-43-52, Wiśnicka 65, 32-700 Bochnia. Zasady przetwarzania danych opisuje polityka prywatności.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego i inne przepisy prawa polskiego.
2. Spory strony rozwiązują polubownie, a w braku porozumienia – przed sądem właściwym dla siedziby Usługodawcy.
3. Pytania dotyczące Regulaminu: kontakt@kreativseo.pl.